虚假同感偏差(false consensus bias)
虚假同感偏差又叫“虚假一致性偏差”,指的是人们常常会高估或夸大自己的信念、判断及行为的普遍性。当遇到与此相冲突的信息时,这种偏差使人坚持自己的社会知觉。
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摘自《每个程序员应该知道的97件事》
用户想要做什么?(你不是用户)

我们都有这样的心理趋势,其他人的想法和我们一样——心理学家称之为“虚假同感偏差”。当人们思想或行为不同于我们时,我们就下意识的认为他们是错误的或有缺点的。用户不会像程序员一样思考问题,他们不是专业人士,不懂得计算机如何工作。找到用户如何思考的最好方式就是观察,让用户模拟一个任务,观察用户是如何操作的、碰到问题又是如何反应的。用户所想要的和实际做的总是有距离,所以,收集需求的通常方式就是询问用户,捕获需求的最佳方式就是观察用户。与其花费一天的时间猜测,不如花费一小时的工夫观察。

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“以前,在一个寒冷的冬天,有一个木匠带着孩子在地主家干活,木匠干活干得大汗淋漓,就一件一件把自己的衣服脱掉了。这时他想起了孩子,生怕他热着,也一件一件把孩子的衣服给脱掉了。后来孩子被冻死了。”

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